« Ain » est la nouvelle plateforme créée par les autorités mauritaniennes et dédiée à la réception et au traitement des plaintes des citoyens.
Son objectif fondamental est de contribuer à permettre aux citoyens de suivre le travail de l’administration et la fourniture des services publics ainsi qu'à faciliter la réception, le suivi et le traitement par l’administration des , suggestions et plaintes soumises directement à l’administration ou à toute autre instance compétente.
Son lancement intervient selon le Premier ministre Ould Diay dans le cadre de l'engagement des autorités supérieures de l'Etat d'améliorer le travail administratif et à d'impliquer les citoyens dans la gestion de leurs affaires, en utilisant tout ce qui facilite cette entreprise, y compris l’utilisation de la numérisation en tant que moyen pour rapprocher l’administration du citoyen.
Le lancement de cette plateforme vient concrétiser l’engagement pris, lors de la déclaration de politique générale du gouvernement, de rendre effective ce service avant la fin de l’année 2024, en tant que plateforme permettant aux citoyens d’évaluer et de suivre les performances de l’administration et de contribuer à son développement et à sa promotion en signalant les irrégularités, les erreurs et toutes les manifestations de négligence qui peuvent parfois caractériser certaines structures administratives et de service, a affirmé le Premier ministre à l'occasion de sa supervision de la cérémonie de la mise en service de cet précieux instrument extra-judiciaire.
Cette plateforme n’est pas seulement un outil technique, mais aussi un pont pour une communication efficace avec l’administration, et fait partie de l’engagement du Président de la République à consolider les principes de justice et d’égalité dans la prestation des services, a précisé quant à lui, le ministre de la transformation numérique et de la modernisation de l’administration, M. Ahmed Salem Beda, exprimant l’espoir que la plateforme “Ain” contribuera à un saut qualitatif dans la relation entre l’administration et le citoyen, et renforcera la confiance entre les deux parties.
Il est à noter que les plaintes déposées, conformément aux procédures et formalités de la plateforme électronique « Ain », sont transmises au service concerné pour étude, traitement et décision dans un délai maximum de dix (10) jours à compter de la date de réception de la plainte par le secteur. Dans ce délai, une réponse est adressée au plaignant, soit que la plainte n’est pas recevable pour manque de clarté, ou absence de documents et arguments requis, soit qu’il l’accepte parce que les conditions requises pour sont traitement sont remplies.
Les plaintes et rapports ne sont en aucun cas traités si l’affaire est devant le pouvoir judiciaire ou toute autorité compétente, conformément aux textes législatifs et réglementaires en vigueur, et s’il s’avère que l’objet de la plainte nécessite l’ouverture d’une procédure judiciaire, le plaignant sera orienté vers l’autorité judiciaire compétente.
Les plaintes et signalements ne sont pas traités si une décision de justice a déjà été rendue avec force de chose jugée, s’ils sont liés à la défense et à la sécurité, ou si la plainte est jugée malveillante ou contient des injures, des diffamations ou des calomnies.
